Politique de remboursement
Délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non utilisé et en parfait état
- être retourné dans son emballage d’origine
- être accompagné d’une preuve d’achat
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à : loreveparis@gmail.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- le motif du retour
Une fois votre demande validée, nous vous fournirons :
- les instructions de retour
- une étiquette d’expédition si applicable
Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre service.
Produits défectueux ou erreur
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec :
- une description du problème
- une photo du produit concerné
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ou sur mesure
- produits périssables
- cartes-cadeaux
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, vous pouvez :
- retourner votre produit
- passer une nouvelle commande
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Le produit doit être retourné :
- en parfait état
- dans son emballage d’origine
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- il est traité sous 7 jours ouvrables après validation
- il est effectué via le moyen de paiement initial
Veuillez noter que le délai d’affichage dépend de votre établissement bancaire.
Confirmation et suivi
Après validation du remboursement :
- vous recevrez une confirmation par email
- incluant le détail du remboursement
Informations de contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
b95285817@gmail.com